Retailers stoeien met bijhouden snel veranderende markt

Apeldoorn, 4 Augustus 2022 - De retailsector maakt al jarenlang veranderingen door. Van een omni-channel-aanpak tot veranderende bezorgmodellen. Bovendien heeft de branche te maken met trends in de samenleving, zoals duurzaamheid. Een applicatielandschap moet wel in staat zijn om te gaan met dit soort grote veranderingen, vertellen commercieel directeur Erwin Wolters van Thinkwise-partner Advanced Programs en Martijn Weeda, oprichter van BigLeaps.

De IT-dienstverlener en het organisatieadviesbureau bundelden daarom hun krachten en combineren kennis van IT en retail. BigLeaps ondersteunt retailers in verandertrajecten. “En in verbetertrajecten zit altijd wel een IT-component”, verduidelijkt Weeda de samenwerking. 

Wolters: “Wij komen in de retailsector veel legacy tegen. Veel klanten stoeien om hun applicatielandschap wendbaar te houden. Wat we regelmatig zien, is dat een systeemlandschap een  wirwar is van applicaties en interfaces. Een onoverzichtelijk spaghettilandschap dat op allerlei manieren aan elkaar is geknoopt. Daarbij zijn systemen vaak ouder.  De functionaliteit van deze systemen is nog steeds waardevol, maar het beheer en onderhoud neemt alle tijd en geld in beslag.”

Best of breed

Volgens Weeda geldt dat zowel voor de kernsystemen als best-of-breed-systemen die meer aan de rand van een systeemlandschap zitten. “Bij een beetje retailer draaien er al minimaal vijf kernsystemen, zoals de financiële administratie, WMS, POS en een ERP-systeem. Daarnaast kiezen veel partijen voor een best-of-breed-landschap. Dat zorgt al snel voor een enorme berg aan systemen, zelfs als je niets bijzonders doet. Denk aan een promotieplanner, replenishment-software en een forecasting systeem. Die verschillende systemen moeten wel met elkaar praten. Vaak gaat de wendbaarheid er daardoor uit.”

En die wendbaarheid hebben retailers wel nodig om te kunnen blijven innoveren. Weeda: “Veel klanten zoeken naar innovatiekracht. Een omnichannel aanpak biedt bijvoorbeeld veel kansen, maar dan moet je als bedrijf wel snel kunnen inspelen op nieuwe kanalen en de veranderende klantreis. Alles wat je bedenkt, moet waarde hebben. Continu worden nieuwe concepten toegevoegd, Jumbo heeft La Place bijvoorbeeld overgenomen omdat het een andere manier is om klanten aan ze te binden. De grootste Xenos-winkel is gerealiseerd in de Mall of the Netherlands, waarbij het veel meer draait om beleving. Al dat soort veranderingen hebben impact op het systeemlandschap.“

Data en processen

Een ander actueel thema bij retailers is dat het bezorgmodel verandert. Leveringen werden altijd centraal vanuit het DC gedaan. Nu verschuift dat naar de winkel. Dat vergt veel van het operationele proces. Want als weborders vanuit de winkel worden uitgeleverd en een bezoekende klant heeft net het laatste item in het winkelmandje liggen, heb je een probleem. “Ook met betrekking tot duurzaamheid zou het enorm helpen om de productieketen transparanter in te richten door data en processen bij elkaar te laten komen,” aldus Weeda.

Wolters: “Wij zeggen: je toegevoegde waarde kun je heel goed kwijt in een low code platform. Het nadeel van standaard oplossingen is dat het niet uniek is ten opzichte van de concurrentie. Maar low-code wordt veel geassocieerd met maatwerk en dat is vaak een vies woord in retailland. Bijvoorbeeld door slechte documentatie over wat er in het verleden is gemaakt plus de technologische veroudering en hoge kosten. Maar het onderscheidende vermogen van een retailer zit in de manier waarop je met je business onderscheidend kan zijn in de markt.  Dus als je zorgt dat je technologie weer op orde is, kan de business veel sneller en specifieker aansluiten bij de klantbeleving. En door voor low code te kiezen, kan dat.”

Door zogenoemde retail accelerators in te zetten, brengen Advanced Programs en BigLeaps de vaart erin. Een retail accelerator is een gerichte best practice aanpak die het bedrijfsproces versnelt en direct met low code wordt ondersteund. “Wij hebben blauwdrukken van processen. Daarbij is 80 procent vaak hetzelfde voor elke onderneming, 20 procent wordt dan specifiek maatwerk. De toegevoegde waarde van deze aanpak is dat wij groei creëren door procesversnelling en IT met elkaar te verbinden. Met een low-code platform, zoals dat van Thinkwise, kunnen wij de innovatiekracht van retailers een enorme boost geven.”

Ontdek hoe Xenos de overstap heeft gemaakt
Wil je meer weten wat low-code kan betekenen? Ontdek in dit artikel hoe Xenos een wendbare basis heeft neergezet met low-code. En krijg antwoord op de volgende vragen:

• Wat is het voordeel van low-code volgens de Directeur ICT & Omni-channel bij Xenos?
• Hoe heeft low-code geholpen de huidige Xenos uitdagingen het hoofd te bieden? Denk aan:
  • Promotionele en assortimentsplanning
  • Omni-channel voorraad/order afhandeling
  • Snel reageren in een supply chain crisis
• Continue verbeteren en innoveren als basis voor de toekomst