Klanttevredenheid van Drillmasters verbeterd door low-code ERP-oplossing van Thinkwise

Drillmasters houdt zich van oorsprong bezig met het herslijpen van boren en frezen, en rekent met name veel vliegtuigbouwers tot zijn clientèle. Met een eigen transportdienst haalt het bedrijf wekelijks gebruikte boren op bij klanten, die vervolgens gesorteerd, geslepen, verpakt, en weer uitgeleverd worden. Dit is de slagader van het proces waar Drillmasters in gespecialiseerd is. Verder bestelt het bedrijf ook materiaal voor nieuw te maken boren.

Vervangen Excel

Drillmasters was op zoek naar meer structuur in zijn bedrijfproces en zocht een nieuwe ERP-oplossing als vervanging voor het zelf ontwikkelde Excel-systeem. Een belangrijk onderdeel van het proces is het sorteren en tellen van de boren. Tot voor kort was dit een ingewikkeld en inefficiënt proces, waarbij een gebruiksonvriendelijke Excel-applicatie werd gebruikt. Leon Moonen, Managing Director van Drillmasters: “Medewerkers waren veel tijd kwijt aan het overtypen van lijstjes met de handmatig gesorteerde boren naar het boekhoudsysteem van AFAS Online, zodat de facturen verstuurd konden worden.”

Thinkwise Testdrive overtuigend

Drillmasters nam Thinkwise in de hand nadat men door de Testdrive overtuigd was geraakt van de mogelijkheden van het low-code platform. Thinkwise had daarvoor een demo gemaakt met daarin de globale schermopbouw en de procesafwikkeling van de twee verschillende bedrijfsprocessen van Drillmasters. Zo kregen de medewerkers van Drillmasters een goed beeld van het nieuwe systeem. Niet alleen qua workflow, maar ook hoe detailinformatie uit diverse externe bestanden (zoals herslijpinstructies van klanten en instelgegevens voor machines) op de juiste plaatsen in het proces wordt weergegeven. Thinkwise slaagde er vervolgens met de expertise van zijn consultants in om het bestaande Excel-systeem binnen een paar maanden tijd te moderniseren met het Thinkwise-platform.

ERP-oplossing met ondersteunende applicatie

De modernisering met het Thinkwise-platform heeft geresulteerd in een nieuwe ERP-oplossing. Deze ondersteunt alle kernprocessen in de bedrijfsvoering. Zo worden artikelgegevens inclusief tekeningen vastgelegd, verkoopcalculaties gedaan, verkoop-en productieorders gemaakt en materialen ingekocht. De informatie die daaruit voortkomt wordt gebruikt om de voorraad te beheren en uiteindelijk te factureren. De factuur wordt automatisch doorgestuurd naar AFAS Online voor de financiële boekhouding.
De informatie die bij het sorteren en tellen van boren en frezen wordt verzameld is een belangrijk onderdeel van het bedrijfsproces en vormt de basis voor de uiteindelijke facturatie naar de klant. De tellingen worden bovendien direct ingevoerd en verwerkt op een tablet via een ondersteunende Thinkwise-app. De tablet app is dusdanig procesmatig opgebouwd dat het personeel een telling met een minimaal aantal handelingen bij een verkoop/productieorder kan registreren.

 Verbeterde klanttevredenheid

Na een snelle en probleemloze implementatie van de nieuwe ERP-oplossing en de tablet app, die onderdeel van het systeem is, heeft Drillmasters een aanzienlijke efficiëntieslag gemaakt. Daarmee wordt niet alleen tijd bespaard, maar het zorgt bovendien voor meer accuraatheid. Moonen: “Doordat we beter inzicht hebben in het hele proces en iedereen met dezelfde statussen werkt, weten we beter hoeveel boren we op welk moment afleveren en wat er bijgeslepen moet worden. Hierdoor zijn onze leveringen completer en betrouwbaarder. Er blijft minder vaak een incomplete levering liggen. Hierdoor zijn onze klanten blijer en dat is een grote winst. Een bijkomend voordeel is dat we nu ook helemaal papierloos werken.”