PLATTFORM-SUPPORT

Antworten auf alle Ihre Fragen

Thinkwise bietet eine breite Palette kostenloser Support-Optionen an, die Ihnen helfen, die Vorteile der Thinkwise-Plattform optimal zu nutzen. Alle Informationen sind speziell auf unsere Entwicklungspartner zugeschnitten, damit Sie maximale Kontrolle über die Entwicklung Ihrer Geschäftsanwendungen haben.

ONLINE LERNEN

Um sich mit unserer Entwicklungsplattform vertraut zu machen und die Modellierungskenntnisse Ihres Teams zu verbessern, unterstützen wir Sie mit einem umfangreichen E-Learning-Programm.

 

Folgen Sie unseren Videokursen, um in kürzester Zeit ein Thinkwise-Experte zu werden!

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Concentrated bearded young man using laptop while his friends studying together
DOKUMENTATION

Aktuelle Dokumentation, Installationsrichtlinien und Informationen zu aktuellen und früheren Versionen unserer Plattform (Lebenszyklen).

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COMMUNITY

Der virtuelle Ort für Brainstorming und Diskussionen mit anderen Thinkwise-Anwendern und Thinkwise-Spezialisten

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Unterstützung (Service & Care)

Wenn Sie auf ein Problem bei der Arbeit mit der Thinkwise-Plattform stoßen, können Sie uns Ihr Anliegen über ein Support-Ticket melden. Alle Kunden mit einem gültigen Lizenzvertrag und einer Plattformversion innerhalb des Thinkwise Lifecycles können über den Thinkwise Service & Care online ein Support-Ticket erhalten und dessen Bearbeitungsfortschritt verfolgen.

Folgen Sie bitte diesen Schritten um ein Ticket anzufordern:

Schritt 1 – Einloggen

Bevor Sie Ihr Support-Ticket anfordern, überprüfen Sie bitte unsere Dokumentation oder die Community, um sicherzustellen, dass Ihre Frage nicht bereits beantwortet wurde.

Wenn Sie keine Antwort gefunden haben, können Sie sich rund um die Uhr in unser Portal einloggen, um ein Support-Ticket online anzufordern:

ANMELDEN

Schritt 2 – Fordern Sie ein Support-Ticket an

Beschreiben Sie das Problem bzw. Frage, die Sie haben, so ausführlich wie möglich.

Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots hinzu und beschreiben Sie alle relevanten Informationen so detailliert wie möglich.  Auf diese Weise können wir schnell mit der Bearbeitung Ihres Tickets beginnen!

Schritt 3 – Antwort

Wir haben drei Arten von Dringlichkeitsstufen mit entsprechenden Reaktionszeiten.

Das engagierte Thinkwise-Expertenteam ist bereit, sich sofort um Ihre Frage zu kümmern.

  • Dringend: Das Problem verursacht eine derartige Unterbrechung der betrieblichen Aktivitäten des Kunden, dass eine direkte und unmittelbare Gefahr von Schäden besteht.
  • Hoch: : Das Problem verursacht eine Störung der betrieblichen Aktivitäten des Kunden, jedoch ohne das Risiko eines unmittelbaren Schadens.
  • Normal: Probleme, die nicht dringlich oder hoch sind.

Wir garantieren die folgenden Reaktionszeiten für Support-Tickets:

Dringlichkeit: Reaktionszeit: Kontaktieren Sie uns per:
Urgent sofort Ticket & Telefon
Hoch 8 Geschäftsstunden Ticket
Regulär 24 Geschäftsstunden Ticket

*Wenn Sie ein dringendes Support-Ticket melden, muss die Abteilung Service & Care auch telefonisch kontaktiert werden, um weitere Schritte einzuleiten.

Schritt 4 – Bearbeitungsfortschritt

Der Status und der Bearbeitungsfortschritt Ihres Support-Tickets kann auf unserem Portal verfolgt werden.

Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden oder sich ein Status ändert, erhalten Sie eine Nachricht per E-Mail.

Falls erforderlich wird sich einer unserer Experten telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Ticket mit Ihnen zu besprechen.

KONTAKT AUFNEHMEN

Kontakt zu Service & Betreuung

Unser Thinkwise-Expertenteam für Service & Support ist erreichbar:

Montag bis Freitag zwischen 8.30 - 17.30 Uhr (GMT+1), mit Ausnahme der in den Niederlanden anerkannten Feiertage.

Service & Care ist erreichbar unter: +31 (0)88 - 2258 112